Mengacu pada sistem yang digunakan untuk membantu organisaasi dalam memberikan layanan. Bayangkan Anda berjalan ke Burger King dan Anda memesan Whopper Meal dan Anda mendapatkan mengirimkannya dalam waktu 2 menit. Apa proses yang memungkinkan Anda untuk mendapatkan pelayanan yang efisien? Bank yang mengirimkan Kartu Kredit secara otomatis saat pelanggan mereka berumur satu telah berakhir lagi memerlukan proses yang efisien untuk mengidentifikasi tanggal kadaluwarsa dan pembaruan. Sebuah pelayanan yang efisien yang menggantikan kartu kredit lama akan menumbuhkan loyalitas konsumen dan kepercayaan perusahaan.
http://www.learnmarketing.net/servicemarketingmix.htm
Tidak ada komentar:
Posting Komentar